AMARIA realiza despachos a gran parte del territorio Colombiano a través de diferentes empresas de paquetería, quienes garantizan la seguridad y cobertura.
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales en términos normales. Para Medellín, tu entrega podrá tardar máximo 2 días. Sin embargo, AMARÍA no será responsable por retrasos derivados de orden público o situaciones sociales fortuitas.
La política de cambios y devoluciones descrita a continuación solo aplica para consumidores de todo el país.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS Y DERECHO DE RETRACTO.
El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de 5 días hábiles después de recibidos sus productos. En los mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto.
Cuando el consumidor reciba una prenda que no haya pedido la podrá devolver sin ningún costo.
El derecho de retracto seguirá el mismo trámite establecido para las devoluciones.
Condiciones de la devolución de productos:
AMARIA DISEÑO S.A.S se regirá por las siguientes reglas para aceptar la devolución de un producto:
- La solicitud de devolución podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales.
- Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a devolución.
El consumidor podrá realizar la devolución sin incurrir en ningún costo, a través de la empresa de transporte que AMARÍA DISEÑO S.A.S determine.
La recepción del producto, no significa que la devolución del producto haya sido aceptada, AMARIA DISEÑO S.A.S revisará que el producto cumpla con las condiciones para devolver el valor del producto pagado por el consumidor. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por AMARIA DISEÑO S.A.S, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo del envío.
El consumidor podrá a su costa devolver el producto directamente en nuestras instalaciones principales domiciliadas en la Carrera 43A-19 17. Edificio Block Empresarial. Oficina 9812.
La solicitud de devolución deberá hacerse por la línea de whatsapp al número +57 311 721 28 52.
Devolución del dinero: Una vez la solicitud de devolución sea aprobada, AMARÍA DISEÑO S.A.S tendrá un plazo de 10 días calendario para devolver el valor pagado por la prenda, el cliente deberá asumir el valor del envío de la devolución de la(s) prenda(s) a AMARÍA DISEÑO S.A.S y este valor será descontado de la devolución del dinero que se haga posterior a la recepción de la(s) prenda(s). El cliente final podrá disponer del dinero de su devolución únicamente a través de transferencia a una cuenta bancaria autorizada por el cliente final.
CAMBIO DE PRODUCTOS.
Para garantizar la satisfacción con la compra realizada a Inversiones AMARIA DISEÑO S.A.S se ofrece realizar cambios totalmente gratis para el primer cambio que solicite el cliente después de haber recibido su pedido. Para un segundo cambio en adelante, el cliente debe asumir el costo de los envíos para la realización de dichos cambios.
Condiciones para realizar el cambio de productos:
- La solicitud de cambio podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado, no debe tener ningún tipo de manchas u olor y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales pegadas a la prenda.
- Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a cambio.
- Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del inventario una vez se reciba el paquete a devolver y se verifique que cumple las condiciones anteriormente mencionadas para realizar el cambio.
El consumidor podrá realizar el cambio sin incurrir en ningún costo, a través de la empresa de transporte que AMARIA DISEÑO S.A.S determine para garantizar el servicio postventa de la empresa.
La recepción del producto, no significa que el cambio del producto haya sido aceptado, AMARIA DISEÑO S.A.S revisará que el producto cumpla con lo definido en artículo segundo de la presente política para proceder con el envío de la nueva prenda solicitada por el cliente. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por AMARIA DISEÑO S.A.S se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo del envío.
El consumidor podrá a su costa cambiar el producto en las instalaciones de AMARIA DISEÑO S.A.S
La solicitud de devolución deberá hacerse por la línea de whatsapp al número +57 311 721 28 52.
GASTOS DE ENTREGA Y DEVOLUCION.
TODOS los productos ofrecidos en la plataforma web no tienen incluido los gastos de entrega, los gastos de entrega serán asumidos por el consumidor y se cobrarán con el pedido.
GARANTÍAS.
Las prendas adquiridas a través de los canales de venta directos (pág web, whatsapp, Instagram, Facebook) tienen una garantía de 30 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Procedimiento de reclamo de la garantía. Dado el caso en el que las prendas producidas por AMARIA DISEÑO S.A.S, llegue a presentar defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o le llegase imperfecta, el consumidor deberá comunicarse por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 3117 721 28 52, la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.
Restricciones de la garantía. La garantía de un producto se pierde cuando:
- No se han seguido las instrucciones de cuidado, conservación y limpieza, detalladas en la marquilla.
- Contacto de la prenda con elementos químicos cuyas propiedades generen decoloración las telas.
- Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan.
- En caso de que haya una alteración al diseño original de la prenda por parte del consumidor.
- Desgaste normal por el uso del producto.
Reparaciones. Dado el caso en el que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud de garantía es aprobada, la garantía, a elección de AMARIA DISEÑO S.A.S, podrá cumplirse con el arreglo de la prenda o el cambio por una de igual referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, el consumidor tendrá a disposición de un saldo a favor el cual se verá reflejado en su cuenta cliente.
El saldo a favor tendrá una vigencia de 6 meses contados a partir de la aprobación de la devolución.
Con el objetivo de que el consumidor pueda ejercer sus derechos y en consecuencia solicitar la devolución o reclamación de la garantía, AMARIA DISEÑO S.A.S ha dispuesto los siguientes canales de atención para que puedan interponer sus peticiones, quejas y reclamos de manera exitosa: + 57 311 721 28 52.